甘孜日報 2024年06月12日
上門(mén)辦理金融服務(wù)。
本網(wǎng)訊 為更好地滿(mǎn)足老年客戶(hù)的支付服務(wù)需求,提升服務(wù)品質(zhì),建行理塘支行創(chuàng )建老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn),并于年5月正式掛牌。
為適應老年客戶(hù)的特點(diǎn),該行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施進(jìn)行了改造,如設置老年客戶(hù)專(zhuān)屬通道、增加老花鏡、醫療包、移動(dòng)填單臺等便民設施,為到店老年客戶(hù)還配備了拐杖、輪椅、愛(ài)心座椅等設施。同時(shí),優(yōu)化了導航和排隊管理系統,提供語(yǔ)音提示和人工引導服務(wù),確保老年客戶(hù)能夠輕松找到所需服務(wù)區域,減少等待時(shí)間。
“兩位老奶奶行動(dòng)不便,來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),現在著(zhù)急辦理社保卡,怎么辦?”該行主管接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà),電話(huà)那頭客戶(hù)焦急地問(wèn)到。了解情況后,該行立即安排兩名工作人員到老人家里,現場(chǎng)為老人辦理了社保卡業(yè)務(wù)。
一直以來(lái),該行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,細化服務(wù)流程,規范服務(wù)行為,對患病、年老行動(dòng)不便等特殊群體客戶(hù),在做好風(fēng)險防范的條件下,特事特辦、上門(mén)服務(wù),提供便捷、人性化關(guān)懷服務(wù),及時(shí)解決了客戶(hù)的實(shí)際困難,提供“有溫度”的金融服務(wù)。
李代鵬 文/圖
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