甘孜日報(bào) 2023年09月18日
本網(wǎng)訊 記者從州委群眾工作局獲悉，近日，州12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)合州企業(yè)家商會，邀請州內(nèi)18家重點(diǎn)企業(yè)召開12345政務(wù)熱線送服務(wù)進(jìn)企業(yè)座談會，通過發(fā)放宣傳冊、企業(yè)訴求高頻事項(xiàng)辦事指南等方式，為企業(yè)答疑解惑，暢通訴求反映渠道，聚焦助企紓困，為企業(yè)排憂解難。
據(jù)該局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線建立“四?！眻F(tuán)隊(duì)，選派涉企知識豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的優(yōu)秀話務(wù)員設(shè)置企業(yè)服務(wù)專席提供“7×24”小時(shí)人工服務(wù)，負(fù)責(zé)受理企業(yè)各類咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見建議等，保障企業(yè)訴求暢通“一鍵直達(dá)”。同時(shí)建立企業(yè)服務(wù)專題知識庫，為企業(yè)提供招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展等相關(guān)政策咨詢，提高涉企辦件即接即辦效率，并組建企業(yè)服務(wù)專班，通過企業(yè)服務(wù)專席高效轉(zhuǎn)辦、聯(lián)動部門提速處置涉企訴求，協(xié)調(diào)責(zé)任部門（單位）及時(shí)解決反饋，確保企業(yè)訴求接得住、派得下、辦得好。還對涉企訴求實(shí)行專單交辦、專人督辦。建立企業(yè)訴求臺賬，詳細(xì)記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪情況，規(guī)范辦理流程，明確辦理時(shí)限，對涉企訴求實(shí)行“快辦、聯(lián)辦、督辦”，積極為企業(yè)暢通政務(wù)服務(wù)渠道。
實(shí)習(xí)記者 羅文婕
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