甘孜日報 2022年03月31日
農(nóng)行甘孜分行用金融科技延伸服務半徑
本網(wǎng)訊 “小伙子，太感謝你們了。來回跑了10多公里，專門上門幫我重新設置銀行卡密碼。”近日，丹巴縣梭坡鄉(xiāng)澤公村83歲的乒麥秀珍阿婆緊握著農(nóng)行丹巴縣支行工作人員的手，感激之情溢于言表。
原來，乒麥秀珍忘記銀行卡密碼，需要重置，但因年紀過大，去鎮(zhèn)上銀行確實困難。了解這一情況后，農(nóng)行丹巴縣支行專門派工作人員上門開展金融服務，及時幫助老人解決了難題。
銀行卡密碼、身份證信息等均屬于公民的個人隱私信息，本著合規(guī)立業(yè)、維護客戶資金安全的初衷，近年來，農(nóng)行丹巴縣支行聚焦殘障人士、老年客戶等特殊群體“到店難”的金融服務痛點，創(chuàng)建了“限時受理、臺賬管控、逐一上門、依規(guī)辦事”的服務模式，借力科技產(chǎn)品“移動營銷PAD”，把“暖心柜臺”搬到了農(nóng)戶家中，解決了老年特殊群體的金融服務需求。
據(jù)悉，今年以來，該行累計為30余名特殊客戶提供了雙人上門銀行卡辦理、密碼重置等服務，覆蓋了丹東鎮(zhèn)、格宗鎮(zhèn)、太平橋鄉(xiāng)等10余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。該行暖心上門服務僅僅是農(nóng)行甘孜分行服務涉藏地區(qū)老百姓的一個縮影。近3年來，農(nóng)行甘孜分行累計為不便老人開展上門服務超200次，行程超千里，服務足跡遍布全州。下一步，該分行還將持續(xù)通過金融科技延伸服務半徑，用暖心服務履行社會責任，用情懷擔當踐行服務“三農(nóng)”使命，打通金融服務百姓的“最后一公里”。
陳建軍 陳鵬宇
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