甘孜日報 2024年10月10日
本網(wǎng)訊 近日，筆者從州行政審批局獲悉，我州秉持“便民、統一、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)宗旨，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，從服務(wù)提級、審批提速、辦事提效等多維度全面發(fā)力，在綜合窗口改革實(shí)踐中深入探索，持續發(fā)力。
為解決基層政務(wù)服務(wù)工作人員流動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)培訓壓力大、群眾辦事意圖表述不準確等問(wèn)題困難，我州以“綜窗改革”為抓手，打造綜合窗口前置輔助系統1.0版，為“綜窗”運轉提供能力支撐，提升綜窗運轉效率和質(zhì)效。一是建成數據庫。針對企業(yè)群眾咨詢(xún)業(yè)務(wù)較多，窗口業(yè)務(wù)人員需掌握知識面寬、知識點(diǎn)廣的現狀，我州抽調業(yè)務(wù)骨干，建成標準的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南知識庫、綜窗工作手冊庫、法律法規庫。目前收錄有高頻辦理單事項辦事指南數據、綜窗工作手冊數據、“高效辦成一件事”、“一單一圖一表”要素數據、政務(wù)服務(wù)相關(guān)法律法規數據等，夯實(shí)了系統業(yè)務(wù)基礎。二是開(kāi)發(fā)語(yǔ)義檢索、智能匹配等輔助功能。群眾在辦事過(guò)程中存在辦事意圖表述不清、口語(yǔ)化表述等情形，工作人員可通過(guò)系統匹配辦事指南數據，實(shí)現政務(wù)服務(wù)單事項或“高效辦成一件事”精準推薦。三是輔助材料初審。工作人員可對照要素清單檢查企業(yè)群眾遞交的材料，對需要補正、修改的材料實(shí)時(shí)打印告知單。四是提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)綜合窗口前置輔助系統的應用，助力窗口人員從“專(zhuān)科”向“全科”蛻變，可實(shí)現高效換崗輪崗，提升工作人員專(zhuān)業(yè)化水平，減輕培訓壓力，上崗時(shí)間大幅縮短。
我州創(chuàng )新建設的綜窗前置輔助系統為成功實(shí)現“一人通全崗”的無(wú)差別綜窗，推動(dòng)無(wú)差別綜窗高效運轉，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量邁出堅實(shí)的一步。截至目前，我州已在州本級完成系統測試，預計年內將應用推廣到18個(gè)縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳和289個(gè)鄉（鎮）便民服務(wù)中心，同時(shí)也為“一單一圖一表”機制運行、事項管理系統4.0上線(xiàn)做好充分準備。
包旭杰
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