甘孜日報 2017年11月10日
薛女士：我最近在某購物平臺上購買了一臺某品牌空調(diào)，回來安裝后沒使用幾天就出現(xiàn)故障代碼了。我相繼聯(lián)系了品牌售后和購物平臺售后，都說安排我們當?shù)氐氖酆笊祥T給我維修。結(jié)果等了好幾天，當?shù)氐氖酆笠膊簧祥T也不給我打電話。我給他打電話要不就互相推脫責任，要不就找理由不上門。請問我該怎么樣維權(quán)？
法官解答： 這樣的行為是屬于侵犯了您作為消費者的基本權(quán)利，可以聯(lián)系消協(xié)，督促品牌售后和購物平臺售后盡快維修。
如果不能得到滿意的解決的話，可以根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，如果在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
值班法官：徐法官
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