甘孜日報 2022年07月13日
本網(wǎng)訊 記者從州衛(wèi)健委獲悉，從本月起，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以醫(yī)德醫(yī)風建設為著力點，以轉(zhuǎn)變服務態(tài)度為切入點，緊扣醫(yī)療服務需求新變化，全面開展“微笑服務、親人服務”活動，力爭用三年時間，促進醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，進一步提升干部群眾看病就醫(yī)的滿意度，切實增強人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
按照“一年見成效、兩年大提升、三年大變樣”要求，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構通過開展“微笑服務、親人服務”活動，強化醫(yī)護人員主動服務、熱情服務、真情服務意識，實現(xiàn)“一轉(zhuǎn)兩提一增強”（即醫(yī)護人員的服務態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生機構的服務質(zhì)量不斷提升，患者和社會滿意度大幅提高，干部群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構的信任度切實增強）目標。
按照活動方案，本次活動有三大重點任務。全方位改善醫(yī)療服務態(tài)度，堅持把改善醫(yī)療服務態(tài)度作為首要任務，引導醫(yī)護人員始終以最佳的態(tài)度，以最貼心的服務，給患者良好的就醫(yī)體驗；引導醫(yī)護人員轉(zhuǎn)角色、換身份，以實際行動把病人當“親人”，把“微笑”融入醫(yī)療服務全過程。全鏈條健全醫(yī)療服務規(guī)范，堅持以病人為中心，進一步強化精細化管理，健全覆蓋醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)全流程的服務標準，創(chuàng)建醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌，切實提升患者就醫(yī)獲得感。全過程強化醫(yī)療服務監(jiān)督，堅持把加強監(jiān)督作為轉(zhuǎn)變服務態(tài)度的重要保障。探索建立嚴格規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務綜合監(jiān)管機制，加強全流程的綜合協(xié)同監(jiān)管。
據(jù)悉，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構將采取加強思想引領、組織集中自查、進行公開承諾、開展實踐活動、打造微笑品牌、組織滿意測評六大措施，廣泛調(diào)動和激發(fā)干部職工參與的積極性，確保活動取得實在效果。
本網(wǎng)記者
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